“您好！請問辦理什么業(yè)務？”

“昨天接到咱們中心的電話，通知我今天可以過來幫女兒辦一下不動產(chǎn)登記?！?/p>

7月19日，一對母女來到雄安新區(qū)政務服務中心服務窗口。

原來，小張女士和她的母親要辦理不動產(chǎn)過戶，之前因為女兒的年齡未滿18周歲，所以無法直接在手機APP上辦結(jié)。

“因為提前登記好信息，所以現(xiàn)場很快辦好過戶手續(xù)，拿到了證件?！毙垕寢岦c贊服務中心的高效。

兩位男士在工程建設項目審批綜合受理窗口辦理業(yè)務（雷崔捷 攝）

“一件事一次辦”，表面上看是雄安新區(qū)政務服務中心的特色服務，但這背后不僅是對群眾的承諾，更是對自身高標準高質(zhì)量的要求。

目前，雄安新區(qū)已進入大規(guī)模建設與承接北京非首都功能疏解并重階段。近日新區(qū)印發(fā)《企業(yè)跨省市遷移“1+N”行動方案》，聚焦企業(yè)跨省市遷移領(lǐng)域率先突破，推動“1套跨省市遷移體系”和“N項配套惠企舉措”跨省市遷移服務體系建設，助力北京疏解企業(yè)高效落戶新區(qū)。

而這些舉措要落地，需要新區(qū)政務服務中心細化落實的工作可不少。

在中心大廳一層的可視化大屏上，實時顯示著熱線在線接聽人數(shù)、今日話務量、業(yè)務受理量、辦結(jié)率和接通率等信息，受理業(yè)務的類型占比變化等大數(shù)據(jù)分析內(nèi)容。

“讓更多審批在網(wǎng)上‘跑’，更多數(shù)據(jù)在云上‘共享’。” 政務服務中心副主任毛捍軍說，“中心在啟用之初就在頂層設計上推行‘一枚印章管到底’的行政審批改革，推動線上線下‘一體化’融合發(fā)展?！?/p>

雄安新區(qū)政務服務中心一層大廳服務窗口（雷崔捷 攝）

雄安新區(qū)政務服務中心推進政務信息聯(lián)通共用，提高政務服務智慧化、便利化水平，簡化審批環(huán)節(jié)，全面實施網(wǎng)上不見面審批和無人工干預智能審批，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

來到中心二層，一間大辦公室，34個工位坐得滿滿當當。這里是雄安新區(qū)12345政務服務便民熱線平臺。

雄安新區(qū)12345政務服務便民熱線平臺（雷崔捷 攝）

12345政務服務熱線于2021年10月8日開通試運行，是雄安新區(qū)管委會統(tǒng)一設立的非緊急類綜合公共服務平臺。開通以來，平臺提供7×24小時全天候人工服務，受理群眾和企業(yè)提出的咨詢、求助和意見建議。實行對群眾和企業(yè)訴求高效辦理的接訴即辦工作機制。

此外，中心實施“一會三函”審批模式，全流程14個工作日辦結(jié)；設置疏解服務專窗，為疏解單位及人員提供“一對一”全流程幫辦代辦服務，全方位保障疏解項目順暢來雄……

自2018年啟動運行以來，新區(qū)政務服務中心持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，已為新區(qū)企業(yè)和群眾累計辦理24萬余件政務服務事項。其中，行政許可審批近4萬件，便民服務事項20萬余件，為群眾幫辦代辦11萬余次。政務服務中心成為雄安新區(qū)企業(yè)群眾有口皆碑的“貼心人”和“店小二”，

用心服務設“路標”，不給群眾設“路障”。高標準高質(zhì)量推進雄安新區(qū)建設，不斷踐行“雄安效率”同時，更要認真落實“雄安質(zhì)量”。

(責編：李雪晴、劉師豪)

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